Bij het VIP krijgt iedere cliënt een primair behandelaar toegewezen. Deze functie wordt ook vaak casemanager genoemd. De primair behandelaar kan bijvoorbeeld een verpleegkundige of agoog zijn en is tijdens de behandeling het eerste aanspreekpunt voor de cliënt en diens naasten.]
Samen met de cliënt en de naasten onderzoekt de primair behandelaar welke hulp nodig is. Ook stelt de primair behandelaar samen met hen een behandelplan en een signaleringsplan op. In het signaleringsplan staat bijvoorbeeld hoe je kunt herkennen dat het minder goed gaat en wat dan kan helpen.
De primair behandelaar kijkt welke onderdelen van het aanbod van het VIP passend zijn. Dit kan bijvoorbeeld ondersteuning van een IPS-jobcoach, behandeling door een psycholoog of deelname aan een groep zijn. De primair behandelaar zorgt ervoor dat de cliënt hiervoor wordt aangemeld.
Tijdens gesprekken geeft de primair behandelaar uitleg, informatie en advies. Ook bespreekt de primair behandelaar factoren die invloed kunnen hebben op de psychische en lichamelijke gezondheid. Hierbij worden de naasten betrokken wanneer dat passend is.
Sommige cliënten krijgen hun medicatie via een depotinjectie. Deze injectie kan door de primair behandelaar worden gegeven.